Web Analytics : KPI ?

Pour beaucoup les Web Analitycs se résument aux stats de visites, aux nombres de pages vues et au taux de rebonds… et pourtant les web analytics sont devenus une discipline à part entière,  avec des finesses statistiques très intéressantes.

KPI : Définition

Dans sa forme avancée, les web analitycs se synthétisent en divers KPI (Key Performance Indicator), ou en respectant mieux la loi Toubon en « indicateurs clés de performance ».

Les KPI web, sont donc des indicateurs permettant de créer des tableaux de bord à destination en particulier des décideurs web, mais il est possible d’imaginer des KPI à destination de tout type de publics.

Les KPI doivent permettre aux différents acteurs web de mieux analyser la pertinence de leurs actions,les référenceurs devront d’ailleurs y répondre tôt ou tard.

KPI : Le livre Bible

Récemment, la Bible des KPI, « The Big Book of Key Performance Indicators » d’Eric T. Peterson a été traduit par Julien Coquet et est disponible gratuitement sur ce site dédié (ils n’ont malheureusement pas eu les droits de le diffuser en PDF).

Vous y retrouverez notamment de nombreux KPI basiques (ci-dessous), mais il faut noter que chaque site peut avoir des objectifs différents et donc des KPI spéciaux.

Remarque sur Julien Coquet : Il est très actif au sein du Web Analytics Wednesday (WAW) et sera conférencier Web Analitycs lors du prochain SEO Campus.

KPI et Moyenne

•    Moyenne des pages vues par visite
•    Moyenne des visites par visiteur
•    Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
•    Coût moyen par visite
•    Coût moyen par visiteur
•    Coût moyen par conversion
•    Chiffre d’affaire moyen par visiteur
•    Chiffre d’affaires moyen par visite
•    Valeur moyenne par commande
•    Moyenne du nombre d’articles par commande
•    Moyenne des clics par impression par type de campagne (Click-Through Rate ou CTR)
•    Moyenne des recherche par visite
•    Moyenne des visites avant conversion

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KPI et Pourcentage

• Temps moyen de réponse aux questions par e-mail
•    Pourcentage de nouveaux visiteurs et d’habitués
•    Pourcentage de nouveaux clients et d’habitués
•    Pourcentage de visiteurs par segment
•    Pourcentage de temps passé par visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de profondeur de clics par visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de fréquence de visite (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de récence des visites (haut/moyen/bas)
•    Pourcentage de chiffre d’affaires par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
•    Pourcentage de commandes par type de visiteur et de client (nouveaux/habitués)
•    Pourcentage de satisfaction visiteur et client (haut/bas)
•    Pourcentage de visiteurs utilisant la recherche
•    Pourcentage de recherche sans résultat
•    Pourcentage de recherche sans suite

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KPI et Taux de conversion

•    Taux de conversion de commande
•    Taux de conversion des visiteurs en acheteurs
•    Taux de conversion par type de visiteurs
•    Taux de conversion par type d’acheteur (nouveaux/habitués)
•    Quotient de visiteurs nouveaux/habitués
•    Taux de conversion par campagne
•    Taux d’ajout au panier d’achat
•    Taux de visualisation du panier d’achat
•    Taux de démarrage du processus d’achat
•    Taux de succès du processus d’achat
•    Quotient de démarrage de processus d’achat sur ajouts au panier d’achat
•    Taux de rétention de la page d’accueil
•    Taux de découverte de l’information
•    Taux de conversion de recherche en achat
•    Quotient de résultats de recherche sur sorties de site
•    Taux de succès de téléchargements
•    Taux de succès de formulaires

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KPIs par type d’activité

•    KPIs pour la vente en ligne
•    KPIs pour les sites de contenu
•    KPIs pour les sites de marketing
•    KPIs pour les sites d’assistance client

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8 Comments

  1. ouf, tu n'es pas malade 🙂

    et je vois que les entretiens d'hier donnent des idées 🙂

  2. Merci Alex et bonne lecture à toutes et à tous! 🙂

  3. Cela fait bien longtemps que je n'avais pas entendu parler de la loi Toubon sur l'anglais !!! Autrement il est vrai que l'analyse et la fourniture de statistique sur le web est un marché très important. Mais attention a ne pas se faire noyer par trop de statistiques.

  4. sympa pour les liens merci j'avais zappé l'info

    sinon pour

    @ou en respectant mieux la loi Toubon en “indicateurs clés de performance”.

    je suis vraiment écroulé de rire en lisant cela, je l'avais oublié ce gentil toubon !!! (je repense à sa tete aux guignols … 🙂 )

  5. dominn /

    Merci pour ce post, ce qui est interressant aussi, ce sont aussi ceux relatifs à tels produits ou niveaux d´achat, car ils permettent de mettre en place de nouvelles stratégies de cross-selling et up-selling! je m´explique, augmenter le panier d´achat et proposer d´autres produits (souvent de services) au moment de la commende finale…

  6. Bonjour !
    Merci pour cet article qui apporte les bonnes informations sur la mesure de performance. Les blogs comme celui-ci sont un apport précieux.
    Bonne continuation !

  7. Un bon récapitulatif merci !

  8. Tourisme Cela fait bien longtemps que je n’avais pas entendu parler de la loi Toubon sur l’anglais !!! Autrement il est vrai que l’analyse et la fourniture voyage de statistique sur le web est un marché très important. Mais attention a ne pas se faire noyer par trop de tourisme tatistiques.

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